El Turismo de Salud es un sector que cada vez adquiere mayor protagonismo dentro de la industria turística y, según muchas voces, tiene unas expectativas de crecimiento positivas. Para conocer mejor esta industria, el programa especializado en turismo de Capital Radio, Bungalow 103, contó con expertos en turismo de salud para saber cuál es la realidad actual en España y cómo se presenta el futuro de este mercado.
Entre las personas expertas invitadas, contaron con M. Paz Llorente, directora general de Medical Key Consulting (consultoría en Turismo de Salud en España), quien nos habló sobre diferentes aspectos clave del Turismo de Salud.
Aclarando conceptos: turismo médico, turismo sanitario…
Es muy importante diferenciar estos conceptos. Hablamos de turismo médico cuando una persona viaja con el objetivo de recibir un tratamiento médico, normalmente privado. Y, sin embargo, en España se usa frecuentemente el término de turismo sanitario, un término que se acuñó hace años con otro significado, para englobar a los pacientes de otros países que viajaban expresamente a España para recibir tratamiento en nuestros hospitales públicos, aprovechando la gratuidad de nuestro sistema.
Este término tiene una connotación negativa porque en aquel momento, y aún hoy, este movimiento de pacientes ocasiona un agujero en los presupuestos sanitarios de nuestro sistema sanitario público. Por ejemplo, personas cuyo sistema sanitario no les permitía realizarse un tratamiento por su avanzada edad o por sus condiciones venían a nuestro país y, desde el mismo aeropuerto, iban directamente al hospital por urgencias para que se les tratara.
Y el Turismo de Salud, ¿qué engloba?
El Turismo de Salud es el término paraguas que engloba todos los segmentos: turismo médico, turismo de bienestar, turismo estético… La segmentación es fácil de entender si hacemos referencia al estado de salud: desde la prevención, el bienestar, el diagnóstico hasta el tratamiento y la rehabilitación. Por tanto, el turismo de salud es el término más amplio. Si hablamos del segmento del turismo médico, por ejemplo, tendríamos diferentes subsegmentos: turismo reproductivo, turismo dental, turismo quirúrgico…
El turismo de salud: un segmento diferenciado dentro del sector turístico
Cuando hablamos de turismo de salud, hablamos de un tipo de turista diferente al que estamos acostumbrados. Se trata de pacientes que vienen acompañados por familiares y que hacen gasto en el destino entre 10 y 12 veces superior al turista tradicional. Tienen gastos aparte, tienen unas necesidades especiales, etc.
Centrándonos en Turismo Médico… ¿a qué se dedica Medical Key Consulting?
Somos una empresa que ofrece servicios a destinos y empresas que quieren comercializar sus productos de salud. Trabajamos con hospitales, clínicas, centros y destinos que quieren promocionarse. ¿Cómo deben hacerlo? El Turismo Médico es un segmento muy diferente a cualquier otro segmento turístico, por tanto, les ayudamos desde el principio. Es decir, Medical Key Consulting es una consultoría para aquellas empresas que quieren enfocarse al turismo médico o a cualquier otro segmento del Turismo de Salud.
Experiencia del paciente internacional
Cuando hablamos de turismo médico y de tratamientos médicos que reciben pacientes que no son locales, el procedimiento es diferente y hay que hacer hincapié en que se debe trabajar y diferenciar la experiencia del paciente. Esta experiencia comienza desde que se decide a realizarse un tratamiento médico en el destino de su elección.
Como ya es bien sabido, casi el 90% de los pacientes buscan su tratamiento online. Entonces, todos los centros, hospitales y clínicas que quieran promocionarse y atraer turistas de salud o pacientes internacionales deben tener una estrategia digital diferenciada para este segmento.
Y así como es muy importante darle respuesta en 24/48 horas, también es fundamental establecer un protocolo de actuación en el que se recojan todos los pasos necesarios desde que un potencial turista médico se interesa por un tratamiento médico hasta que lo recibe y se marcha a casa con un seguimiento pormenorizado.
Si quieres acceder a la entrevista completa y escuchar a expertos en turismo de salud hablando sobre la actualidad de este segmento turístico en España y sus expectativas de futuro, ¡encuentra el podcast completo en este enlace!
